Rata-rata, pelanggan tetap menghabiskan uang sebanyak 2,5 kali lebih banyak daripada yang dilakukan pelanggan pertama kali pada pembelian awal mereka!
Terlebih lagi, perusahaan yang memperoleh 40% dari pendapatan mereka dari pelanggan setia juga menghasilkan 47% lebih banyak dalam pendapatan keseluruhan daripada perusahaan dengan pelanggan tetap yang hanya menyumbang 10% dari pendapatan mereka. Pelanggan yang kembali sangat penting bagi kesejahteraan perusahaan karena mereka menghasilkan aliran pendapatan yang stabil yang dapat membantu menstabilkan profitabilitas selama penurunan penjualan sesekali.
Menumbuhkan basis pelanggan yang sehat adalah keseimbangan antara promosi strategis dan menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Baca terus untuk mengetahui cara paling efektif untuk membuat pelanggan kembali lagi slot pulsa.
Cara Termudah untuk Menghasilkan Pembelian Berulang
1) Insentif Loyalitas
Ada banyak cara untuk menyesuaikan promosi berinsentif untuk memenuhi model bisnis merek tertentu. Dua cara umum perusahaan yang sukses memotivasi pelanggan untuk berulang kali membeli produk atau layanan mereka adalah kartu punch dan klub keanggotaan.
• Kartu Punch – Kartu Punch berfungsi karena menawarkan semacam hadiah untuk melakukan beberapa pembelian. Misalnya, kedai kopi mungkin memberikan kartu punch dengan sepuluh slot, yang kesepuluh adalah simbol dari hadiah. Seorang pelanggan mendapatkan kartu mereka untuk setiap pembelian yang dilakukan dan pada kunjungan kesepuluh, mereka mendapatkan minuman gratis sebagai apresiasi untuk bisnis mereka. Kartu ini sangat efektif jika pelanggan diberikan pukulan bonus sebagai bentuk kemajuan buatan. Dengan kata lain, pelanggan pertama kali mungkin mendapatkan tiga pukulan dan pelanggan yang menghabiskan lebih dari $20 mungkin mendapatkan dua pukulan. Pukulan bonus menggerakkan pelanggan lebih dekat ke tujuan mereka membuat mereka lebih mungkin untuk terus datang kembali sehingga mereka dapat mencapainya.
• Klub Keanggotaan – Klub Keanggotaan adalah cara yang bagus untuk mendapatkan loyalitas karena memungkinkan perusahaan untuk menawarkan diskon eksklusif dan akses khusus yang tidak akan diterima oleh non-anggota. Mirip dengan kartu punch, mereka dapat beroperasi dari sistem poin sehingga perusahaan dapat melacak uang yang dihabiskan oleh pelanggan tertentu dan memberi mereka kartu hadiah gratis atau hadiah lain setelah mereka mencapai tolok ukur tertentu. Selain itu, jika seorang anggota harus membayar untuk penyertaan mereka, mereka cenderung membeli dari perusahaan sehingga uang yang mereka keluarkan untuk iuran tidak terbuang percuma.
2) Penawaran Tindak Lanjut
Penawaran tindak lanjut mengingatkan pelanggan tentang suatu merek dan dapat menarik minat mereka yang mungkin telah melupakan sesuatu yang awalnya ingin mereka beli. Jika sebuah perusahaan meminta pelanggan baru untuk bergabung dengan milis saat checkout, mereka kemudian dapat menggunakan informasi kontak untuk mengirim email promosi dan brosur dengan penawaran khusus untuk pembelian berikutnya. Melacak barang yang dibeli pelanggan dan mengirimkan informasi tentang barang serupa yang mungkin mereka sukai juga merupakan cara yang bagus untuk meyakinkan mereka agar membeli dari perusahaan lagi.
3) Bonus Referensi
Bonus referensi adalah cara meminta pelanggan yang sudah ada untuk merujuk teman dan keluarga mereka untuk membeli dari perusahaan dengan janji diskon atau hadiah. Anggota keluarga atau teman juga dapat menerima tawaran yang sama untuk membuat situasi saling menguntungkan bagi kedua pelanggan. Jenis promosi ini mendorong pemasaran dari mulut ke mulut, yang sangat efektif secara menyeluruh. Orang lebih cenderung mencoba produk jika direkomendasikan oleh orang yang dekat dengan mereka dan ketika dua pelanggan memiliki kekaguman yang sama terhadap suatu produk atau layanan, mengunjungi tempat tersebut dapat menjadi aktivitas sosial juga. Ulasan dan kesaksian pengguna adalah bentuk rujukan kuat lainnya. Perusahaan dapat menawarkan pelanggan yang memberikan umpan balik yang konstruktif diskon pada kunjungan berikutnya sebagai bentuk terima kasih.
Cara Terbaik untuk Memaksimalkan Kepuasan Pelanggan
Promosi khusus hanyalah bagian dari teka-teki. Kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas bagi setiap perusahaan yang ingin mengembangkan basis penggemar mereka.
4) Layanan Pelanggan yang Sangat Baik
Dalam hal kepuasan, beberapa hal lebih penting daripada layanan pelanggan terbaik. Apakah perusahaan melakukan kontak tatap muka dengan klien mereka atau mereka hanya berkomunikasi secara online atau melalui telepon, pelanggan harus memiliki pengalaman yang menyenangkan secara keseluruhan. Memiliki staf yang ramah, berpengetahuan dan memperlakukan pelanggan dengan hormat akan memiliki dampak yang signifikan pada apakah mereka membeli dari perusahaan lagi.
5) Nilai Intrinsik
Produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan harus memiliki nilai yang melekat pada konsumen mereka. Jika sebuah perusahaan menjual barang yang membuat hidup pelanggan lebih mudah atau lebih menyenangkan, mereka berada di jalur yang benar. Sebuah bisnis akan menghasilkan lebih banyak penjualan ketika mereka dapat meyakinkan pelanggan bahwa produk atau layanan mereka dapat dimasukkan dalam kehidupan sehari-hari mereka, membuat mereka cenderung untuk kembali berulang kali ketika mereka perlu mengisi kembali apa yang mereka beli sebelumnya.
6) Investasi Awal
Penelitian menunjukkan bahwa jika pelanggan membelanjakan jumlah dolar yang tinggi pada kunjungan pertama mereka, kemungkinan mereka untuk kembali meningkat. Perusahaan harus meyakinkan klien baru bahwa uang yang mereka keluarkan akan bernilai investasi. Menawarkan penawaran paket dengan harga diskon adalah cara mudah untuk menawarkan pelanggan pertama kali nilai yang besar tanpa terlalu banyak risiko. Investasi awal membuat mereka lebih mungkin untuk kembali, terutama dalam situasi di mana mereka mungkin ingin membeli lebih banyak sesi, aksesori, atau paket perlindungan tergantung pada model bisnisnya.