Jika hanya satu kata yang digunakan untuk menggambarkan pelanggan hari ini, itu akan menjadi “menuntut”. Ini adalah hasil dari perkembangan bisnis world: karena produksi naik pada skala dunia, persaingan meningkat, dan perusahaan mulai mengeksplorasi cara-cara baru untuk menarik pelanggan. Selain itu, akhir-20 dan MPO900 abad ke-21 adalah periode yang ditandai oleh pergeseran dari produksi ke sektor jasa, yang lagi-lagi berfokus pada membawa manfaat kepada konsumen. Sebagai hasil dari ini, kita melihat seorang pelanggan yang kini membentuk bisnis daripada sebaliknya. Oleh karena itu, usaha yang mengabaikan fakta ini akan ditinggalkan oleh pesaing yang lebih gesit.
Dalam judi on-line, ini bahkan lebih jelas daripada di tempat lain. Ini adalah industri yang berkembang sangat cepat sehingga operator lebih lambat dapat dengan mudah jatuh di belakang. Industri ini hanya muncul pada pertengahan 1990-an, dengan pembentukan kasino on-line. Pada awalnya, orang-orang tidak terlalu antusias tentang judi on-line, terutama karena kekhawatiran tentang legitimasi operator, keamanan transaksi, dan fakta bahwa butuh waktu yang sangat lama untuk menang harus dibayar ke rekening financial institution nasabah. ketakutan ini kini telah dibatalkan oleh munculnya operator kasino dihormati dan transaksi on-line yang cepat, aman. Sekarang orang menempatkan taruhan di net dengan kemudahan yang sama seperti yang mereka lakukan agar pizza on-line mereka.
Untuk nama salah satu contoh, Pink Lounge On line casino, yang merupakan salah satu yang paling kasino on-line populer di Inggris, mulai November promosi harian rebate nya. Pelanggan dari Inggris kasino on-line dapat menerima kembali uang tunai dari kerugian mereka setiap kali mereka melebihi ambang batas taruhan ditentukan sebelumnya. pengembalian uang tunai dihitung harian dan ditransfer kembali ke rekening pemain dengan 21:00 waktu London. Jadi penjudi akan dapat manfaat dari promosi rebate harian hingga 30 kali selama sebulan. Selain itu, saat mengambil keuntungan dari promosi rebate harian, klien masih bisa menikmati promosi lain yang tersedia di kasino.
Contoh di atas menyoroti dua fitur dari kasino on-line yang telah ditentukan oleh kebutuhan pelanggan – keinginan untuk menerima layanan pelanggan dan merasa bahwa mereka diberi sesuatu yang unik disesuaikan dengan selera mereka. Terlepas dari promosi yang disesuaikan, Inggris kasino on-line telah melangkah lebih jauh untuk memenuhi tuntutan tersebut dengan menyiapkan tim layanan pelanggan berbasis di London yang efisien dan mencoba untuk bertemu dan bahkan memprediksi semua kebutuhan klien. Bulan lalu, Pink Lounge melakukan survei di antara 110 pelanggan untuk mengeksplorasi fitur on-line Roulette yang pelanggan Inggris anggap penting. kasino sehingga disorot beberapa daerah untuk fokus pada, seperti pembayaran besar secara on-line Roulette, fitur bonus khusus dan promosi, kecepatan cepat, dan grafis permainan,
Ada hanya beberapa contoh untuk menggambarkan bagaimana trendy penjudi tidak lagi perlu untuk mencari kasino on-line untuk bermain, karena sekarang kasino on-line yang mencari pelanggan mereka dengan menawarkan hal-hal yang sebenarnya mereka butuhkan, memuaskan setiap keinginan dan berusaha untuk memprediksi apa mereka akan menuntut berikutnya. Dalam dunia bisnis customer-driven, ini sangat penting.