Casino lantai game adalah tempat yang sangat berbeda dan khusus untuk bekerja. Kami bekerja keras untuk menarik bagi semua pendatang, memberikan sesuatu yang menarik untuk semua orang. Pekerjaan tidak berhenti di sini, namun. Setelah mereka telah membuatnya untuk properti kita kita perlu untuk memenuhi kebutuhan tamu kami dan harapan. Dalam dunia yang sempurna kita akan, tapi lantai game serba cepat jauh dari dunia yang sempurna. Menyeimbangkan kebutuhan tamu dengan Federal, Negara, dan peraturan Tribal dapat mengakibatkan kebingungan dan frustrasi. lalu apa yang harus kita lakukan? Cobalah menjaga kutipan ini dalam pikiran waktu berikutnya Anda menemukan diri Anda dalam situasi ini.
Kemarahan tidak pernah tanpa alasan, tapi jarang dengan yang baik . – Benjamin Franklin
Suasana kita bekerja dalam sehari-hari sangat dikenakan. Tamu-tamu kami menang dan kalah dolar sbobet casino mereka keras di lantai game. Anggota Tim melakukan yang terbaik untuk menangani kebutuhan tamu dan ikuti daftar cucian pengendalian internal dan prosedur. Tanpa pertanyaan, di beberapa titik kita semua akan melihat beberapa tingkat frustrasi diatur dalam. Ini tidak dapat dihindari. Bagaimana Anda menangani frustrasi membuat semua perbedaan.
Kebanyakan orang akan menjadi defensif pada tanda pertama dari keluhan, terutama jika masalah ini diarahkan pada Anda (Anda korsleting saya $ 20,00 !, Anda tidak memiliki cukup staf !, The ATM tidak memberikan uang saya!) . Ketika berhadapan dengan situasi ini, Anda tidak dapat tersinggung. Paling sering, tamu marah tentang sesuatu yang kita, sebagai properti, gagal untuk menyediakan. Wajah di depan mereka kebetulan Anda, sehingga Anda wakil properti.
Banyak kali mereka tidak menyadari solusi yang mungkin. Menyediakan mereka dengan pilihan yang mereka miliki dan memungkinkan mereka untuk memilih solusi mereka sendiri. (Maaf Mam, tapi kita akan membutuhkan identifikasi untuk transaksi ini. Kami menerima Negara ID ini, Paspor, dll …) . Mereka mungkin tidak senang dengan kebijakan tersebut, tapi setidaknya mereka telah diberi penjelasan secara profesional.
Jadi intinya, maka? Bereaksi defensif untuk perhatian tamu menempatkan Anda dalam peran antagonis dengan mereka. Menyediakan pilihan bagi mereka dengan penjelasan menunjukkan rasa kasih sayang untuk situasi mereka. Kemarahan mereka membawa dengan mereka ketika mereka akhirnya mencapai Anda seringkali hasil dari isu-isu lain, atau hanya frustrasi karena kurangnya pengetahuan. Ingatlah hal ini ketika berhadapan dengan mereka, dan menghindari membawa kemarahan Anda sendiri untuk situasi. Kita tidak bisa menang mereka semua, tapi saya berharap bahwa kita memberikan setiap tamu kami (internal atau eksternal) usaha terbaik kami. Libatkan Pengawas dan Manajer bila diperlukan, dan menangani orang-orang yang Anda bisa pada Anda sendiri. Mereka akan menghargai usaha Anda dan semua lebih mungkin untuk kembali.